Pitkistä sähkökatkoksista on mahdollisuus saada korvauksia
Sähkömarkkinalain mukaan sähkönkäyttäjällä on oikeus saada ns. vakiokorvausta, kun hän on ollut yhtäjaksoisesti ilman sähköjä vähintään 12 tuntia (verkkopalvelun toimitus on siis keskeytynyt).
Vakiokorvauksen suuruus riippuu asiakkaan vuotuisesta verkkopalvelumaksusta ja keskeytyksen pituudesta. Asiakkaalle vakiokorvaus hyvitetään automaattisesti sähkölaskulla ja vakiokorvauksen enimmäismäärä on 700 euroa.
Keskeytyksen pituus vaikuttaa korvaukseen. Lain mukaan verkkopalveluasiakkaalle sähköntoimituksen keskeytyksestä maksettavan korvauksen suuruus vaihtelee. Korvauksen suuruuteen vaikuttava keskeytysaika alkaa siitä, kun vika on tullut Savon Voiman tietoon joko sähköverkon oman käyttöjärjestelmän kautta tai sähkönkäyttäjän, asiakkaan, ilmoituksesta ja päättyy, kun vika on saatu korjatuksi.
- Korvaus on 10 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta, kun keskeytys on pituudeltaan vähintään 12 tuntia, mutta vähemmän kuin 24 tuntia.
- Korvaus on 25 %, kun keskeytys on vähintään 24 tuntia, mutta vähemmän kuin 72 tuntia.
- Korvaus on 50 %, kun keskeytys on vähintään 72 tuntia, mutta vähemmän kuin 120 tuntia.
- Korvaus on 100 % eli asiakkaan maksaman vuotuisen verkkopalvelumaksun suuruinen silloin, kun keskeytys on vähintään 120 tuntia.
Jos sähköntoimituksen keskeytys johtuu kanta- tai alueverkon viasta, ei verkkoyhtiö ole velvollinen maksamaan vakiokorvausta asiakkailleen. Verkkoyhtiö voi vapautua maksuvelvollisuudesta myös silloin, jos keskeytyksen syyn katsotaan olevan verkkoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Esimerkkinä tällaisista tapauksista voisivat olla vaikkapa energian säännöstelyä koskevat viranomaismääräykset.