Korvaukset häiriötilanteissa

Sähkömarkkinalain mukaan sähkönkäyttäjällä on oikeus saada vakiokorvausta, kun hän on ollut yhtäjaksoisesti ilman sähköjä vähintään 12 tuntia. Asiakkaalle vakiokorvaus hyvitetään automaattisesti sähkölaskulla. Lakisääteisen vakiokorvauksen määrä riippuu vuotuisesta verkkopalvelumaksusta.

Sähkökatkon aiheuttaman vahingon sattuessa voit itse valita haetko vahingonkorvausta verkkoyhtiöltä vai omalta vakuutusyhtiöltäsi. Savon Voima Verkko arvioi kaikki korvaustilanteet tapauskohtaisesti. Korvauksen saaminen omalta vakuutusyhtiöltä riippuu vakuutusturvan laajuudesta. Kattava kotivakuutus korvaa lähtökohtaisesti laitevauriot. Myös esimerkiksi sulaneista pakasteista voit hakea korvausta kotivakuutuksen kautta.

Suunnittelun, rakentamisen tai kunnossapidon yhteydessä johtoalueen ulkopuolella aiheutuneet vahingot korvataan erikseen. Niistä kannattaa olla yhteydessä verkkoyhtiöön mahdollisimman pian vahinkojen havaitsemisen jälkeen. Oheisella vahinkoilmoituslomakkeella voit tehdä ilmoituksen sähkö- tai metsävahingosta.

Vakiokorvaus pitkästä sähkökatkosta

Sähkö- tai metsävahinko – Tee vahinkoilmoitus

Usein kysyttyjä kysymyksiä vahingoista

Onko verkkoyhtiö korvausvelvollinen?

Laitevauriot

Verkkoyhtiö korvaa sähkölaitteelle aiheutuneen vahingon ainoastaan, jos laitteen rikkoutuminen on johtunut verkkopalvelussa tapahtuneesta virheestä, kuten nollaviasta tai pitkäaikaisesta yli- tai alijännitteestä.

Luonnonilmiöiden aiheuttamien häiriöiden yhteydessä saattaa esiintyä useita alle minuutin pituisia sähkökatkoja lyhyen ajan sisään. Tilanne, jossa tapahtuu useita lyhyitä sähkökatkoja ja sähköjen takaisinkytkentöjä peräkkäin (ns. jälleenkytkentöjä), ei normaalisti ole verkkopalvelun virhe. Nämä toiminnot ovat jakeluverkon suojalaitteiden toimintoja, joilla verkosta pyritään erottamaan vikatilanne, joka voi aiheuttaa laitevaurioita asiakkaan ja jakeluverkon laitteisiin ja hengenvaaran vikapaikassa. CE-merkittyjen laitteiden tulee kestää sähkökatkojen yhteydessä esiintyvät hetkelliset jännitepiikit. Näistä ilmiöistä johtuvat sähkölaitevauriot eivät ole korvattavia.

Sähkölaitteen vaurioituminen sähkökatkon yhteydessä johtuu useimmiten siitä, että laitteessa on jo valmiiksi iän myötä vioittunut komponentti ja sähkökatkon jälkeen kyseinen komponentti ei enää toimi, jolloin laite ei pysty enää toimimaan normaalisti.

Elintarvikkeet

Elintarvikevahingoista verkkoyhtiö vastaa ainoastaan, jos verkkopalvelussa on ollut virhe, esim. nollavika. Vakuutusturvan tasosta riippuen korvauksia voi kysyä kotivakuutuksesta.

Kuinka korjauksen kanssa toimitaan?

Laitteet kannattaa korjauttaa mahdollisimman nopeasti asiantuntevalla huoltoliikkeellä tai sopia asiasta suoraan laitetoimittajan kanssa. Voit liittää maksamasi huoltoliikkeen laskut vahinkoilmoitukseen.

Vahinkoilmoitukseen tulee liittää myös tallessa olevat ostokuitit, korjaajan/liikkeen lausunto laitteen tai esineen viasta ja vian aiheuttajasta sekä korjauskuluista, selvitys muista vahingosta aiheutuneista kuluista, sekä mahdollisuuksien mukaan selkeät kuvat vahingoittuneesta omaisuudesta.

Mistä lyhyet sähkökatkot johtuvat?

Alle minuutin tai parin minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon suojaustoimintoja, joilla usein estetään pidemmän sähkökatkon syntyminen. Ukkonen tai pieneläimet aiheuttavat usein ohimenevän vian sähköverkkoon, jolloin sähköt ensin katkeavat ja kytkeytyvät sitten automaattisesti uudelleen päälle. Suurin osa pidemmistä sähkökatkoista voidaan ehkäistä tällä lyhyellä katkaisulla.

Mistä johtuu valojen välkkyminen tai himmentyminen?

Valojen välkkyminen voi johtua lyhyestä, alle minuutin sähkökatkosta tai jännitteen laadun puutteista. Jännitteen laatua voi huonontaa esimerkiksi kiinteistön sähköverkon kuormituksen paikallinen kasvu tai sähköyhtiön verkossa esiintyvä vika. Jos välkyntä tai valojen himmentyminen jatkuu, ota yhteyttä meihin.

Kyseessä voi olla myös vaarallinen nollavika, joka aiheutuu yleensä pienjänniteverkon riippukierrekaapelien kannatusköyden eli PEN-johtimen katkeamisesta puiden kaatuessa sähkölinjalle. PEN-johdin on metallinen kaapeli, jonka varassa vaihejohtimet riippuvat pylväiden välillä ja toimii myös virtapiirin osana. Katkenneiden johtimien lähelle ei saa mennä, sillä niistä voi saada hengenvaarallisen sähköiskun.

Lue lisää nollaviasta: Hengenvaarallinen nollavika – näin tunnistat sen

Rikkovatko lyhyet sähkökatkot kodin laitteita?

Alle minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon normaaleja, joskin harmillisia tapahtumia. Laitteet ovat tarkoitettu toimimaan myös näissä tilanteissa. Ikääntyminen heikentää laitteiden kestävyyttä ja voi pahimmassa tapauksessa sähkökatkon yhteydessä rikkoa laitteen. Toiset laitteet häiriintyvät katkoksista. Esimerkiksi kotitietokone voi jumiutua ja vaatia pistokkeen irrottamisen muutamaksi minuutiksi.

Suosittelemme sähkökatkoihin varautumista jatkossakin. Keskeytyksetöntä sähkönjakelua edellyttävien laitteistojen osalta käyttäjän on mahdollista hankkia esimerkiksi mm. tietokoneille varmistava UPS-laitteisto ja/tai automaattisesti käynnistyvä varavoimakone.

Kauanko ruoat säilyvät pakastimessa?

Pakastimen lämpenemisnopeuteen vaikuttavat pakastimen ikä, käyttötilavuus, eristepaksuus, täyttöaste, tiivisteiden kunto, ympäristön lämpötila ja käyttäjän toiminta. Työtehoseuran tutkimuksessa täyden pakastimen nopeimmin lämmenneen pakasteen sulaminen 0-asteiseksi kesti säiliöpakastimessa 68–75 tuntia ja kaappipakastimessa 52 tuntia.

Pakastimen täyttöasteella on suuri vaikutus: Täyden pakastimen koko sisältö suli 0-asteiseksi 20–30 tuntia hitaammin kuin vajaan pakastimen sisältö. Jos taloudessa on kaksi pakastinta, niiden sisältö kannattaa yhdistää keväällä. Samalla säästyy sähköä.

Sulanut elintarvike on käyttökelpoinen, kunnes sen lämpötila saavuttaa jääkaappilämpötilan +5 astetta. Poikkeuksena ovat raaka liha, kala ja äyriäiset, jotka kannattaa valmistaa ruoaksi, ennen kuin ne lämpenevät +2-asteisiksi. Nopeimmin sulavat sokeria sisältävät leivonnaiset kuten pulla ja sokerikakku. Raaka liha sulaa hitaasti.

Kesällä ruoan säilyminen voi muodostua ongelmaksi. Alle puoli vuorokautta kestävä sähkökatkos ei vielä vaikuta pakasteiden laatuun, kunhan pakastinta ei auota. Työtehoseuran tutkimuksen mukaan paksueristeiset säiliöpakastimet säilyttävät pakasteet jäisinä jopa useita päiviä.

Miten laitevauriokorvaukset lasketaan?

Ensisijaisesti laitevaurioiden osalta pyritään korvaamaan korjauskustannukset. Jos laitetta ei voida korjata tai korjauskustannukset ovat laitteen nykyarvoa suuremmat, käytetään korvauksen perusteena uuden vastaavan laitteen hankintahintaa vähennettynä mahdollisella ikävähennyksellä.

Laitevahinkojen korvaamisessa käytetään Energiateollisuus ry:n laatimaa ikävähennystaulukkoa, joka perustuu vakuutusyhtiöiden yleisesti käyttämiin ikävähennystaulukoihin. Ikävähennyksistä johtuen laitteen ikä pitää pystyä todentamaan esim. alkuperäisten, jo hajonneiden laitteiden ostokuittien tai laitekilpien kautta.

Ikävähennykset tehdään laiteryhmittäin ja vähennys lasketaan uuden vastaavanlaisen laitteen uudishinnasta. Jokaiselle laiteryhmälle on määritelty vuosittainen vähennysprosentti. Vähennystä ei kuitenkaan tehdä käyttöönotto- eikä sitä seuraavalta vuodelta.

Rikkoutunut laite	% / vuosi	1-2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Viihde ja muut elektroniset laitteet (esim. TV)	9	100	91	82	73	64	55	46	37	28	19	10
Kodinkoneet	7	100	93	86	79	72	65	58	51	44	37	30	23	16	10
ATK-laitteet oheislaitteineen	20	100	80	60	40	20	10
Ansiotyössä käytettävät omat laitteet	20	100	80	60	40	20	10
Sähkö- ja polttomoottorikäyttöiset työkalut sekä kiinteistön hoitoon käytettävät koneet ja laitteet	10	100	90	80	70	60	50	40	30	20	10
Kiinteistön kiinteät laitteet	5	100	95	90	85	80	75	70	65	60	55	50	45	40	35

Laitteen hinnaksi jää aina vähintään 10 % uuden vastaavanlaisen esineen uudishinnasta.